一分钟经理人
三、第一个秘密：一分钟目标
当年轻人来到特尼尔的办公室，一位中年男子微笑着迎接了他，“你已经见过那位‘老人’，他完全是个怪人，对吗?”
“好像是那样。”年轻人回答。
“他告诉你怎样做一个一分钟经理了吗?”
“当然，但这不是真的吧?”年轻人间。
“你最好还是相信他。我不常见到他。”
“你的意思是说，你从他那里没有得到过什么帮助？”年轻人费解地问。
“基本上没有，尽管在开始一项新的任务时，他花一些时间和我在一起。但那是他制定一分钟目标的时候。”
“制定一分钟目标?那是什么?”年轻人说，“他告诉我说他是个一分钟经理，却没有说道什么制定一分钟目标。”
“那是一分钟管理的三个秘密的第一个秘密。”特尼尔回答。
“三个秘密？”年轻人问。他很想知道的更多一些。
“对，”特尼尔说，“一分钟目标是第一个秘密，是—分钟论理的基础。你知道，在大多数企业中，当你问职员们干些什么，然后再问他们的上司，你常常会得到两种不同的回答。事实上，在我工作过的一些企业中，我所认为的我的工作职责与我的上司所认为的之间是很一致的。如果有一件事我认为不是我份内之事而没去做，那我就会遇上麻烦。”
“在这里发生过那样的事吗?”年轻人问。
“没有，”特尼尔说，“从来没发生过。一分钟经理一向把下属每个人的事情都搞得清清楚楚：我们每个人的职责是什么，对什么负有责任。”
“他是怎么做到这一点的?”年青人很想知道。
“有效地上作。”特尼尔微笑着说。
接着，他开始解释，“一旦他告诉我去做什么，或者我们对需要做的工作意见一致，那么就把每个目标写在一张纸上，就一张纸。一分钟经理认为，一个目标和完成这个目标的标准应当用不超过250字去记述。他主张要使每个人都能在一分钟内就可把它读完。他保存一份，我也保存一份。我们对要做的工作部很清楚，所以我们双方也可以定期检查工作的进展情况。”
“每一个目标都有这样一页纸的记述吗？”
“是的。”特尼尔回答。
“那么，每个人都要有这样的一页纸了？”
“不，实际上不用这样，”特尼尔坚定地说，“老人认为，他只要抓住十几个目标就可以。就是说，你的80％的重要成果是来自你的20％目标。所以我们只去制定这个20％的一分钟目标。就是说，我们的工作中最重要的部分也许不过是3—6个目标。当然，偶然来了一项特殊任务时，我们就制定特殊的一分钟目标。”
“这可真有趣。”年轻人说，“我想我也懂得了制定一分钟目标的重要性。这个道理就是，人们从开始就知道预期的结果，就在意料之中，而不奇怪。”
“说的不错。”特尼尔赞同地说。
“那么，制订一分钟目标只是要明确你的职责是什么吗?”年轻人问。
“不，只要我们知道了我们的工作是什么，经理一定要使我们知道如何去完成它。换句话说，完成的标准很清楚。他告诉我们，他在期望着什么。”
“他怎样向你们表明他的期望呢?”年轻人问。
“让我给你举个例子，”特尼尔建议说。
“我的一分钟目标中有一个是这样的：找出工作中的问题，提出解决办法。当问题解决了，情况就会改观。”
“我刚到这里工作时，就发现了一个需要解决的问题。但我不知道怎么办。于是，我给一分钟经理打了个电话。他拿起电话时我向他说：我发现有一个问题。可是没等我说出我的第二句话，他就说：‘好的，我所以录用你就是要你解决问题，’然后电话的那头像死一般的沉寂了。”
“我当时不知做什么好。沉寂仿佛是震耳欲聋。我终于结结巴巴地说：‘可是我不知道怎样解决这个问题。’”
“特尼尔，”他说：‘你未来的目标之一就是发现和解决自己碰到的问题。但考虑到你是新来，到我这里来谈谈吧。’”
“当我来到他那里时，他说：‘告诉我，特尼尔，你的问题是什么?但是要用行为学的术语’来说。”
“‘行为学术语’。”我重复着，“你说的行为学术语是什么意思?”
“经理当时对我解释说：‘我的意思是，我不想只听一些看法和感觉。你要用看得见、摸得着的字眼告诉我发生了什么事情。’”
“我尽最大的努力陈述了这个问题。”
“他说：‘很好，特尼尔!现在告诉我，用行为学的办法你希望出现什么状况。’”
“‘不知道。’”我说。
“那么别浪费我的时间了。”他生气地说。
“我一时被惊呆了，不知如何是好。但他又温和地打破了沉默。”
“他说：‘如果你不能告诉我，你希望出现什么状况，那你就没有目前的这个问题，而只是在诉苦。只有在你希望发生的事情与实际发生的事情之间有差异，才会存在问题。’”
“我作为一个不傻的初学者，一下子意识到我所希望出现的状况足什么?我告诉了他，他让我谈了哪些事情在现实和愿望之间引起矛盾。”
“然后，一分钟经理说：‘好，你打算怎样去解决这个问题呢?’”
“‘我打算了执行A方案。’我说。”
“‘如果你执行了A方案，你期望发生的事情会发生吗?’他问。”
“我说：‘不会。’”
“他问：‘那么，这是个非俗糟糕的解决办法。’”
“你还有别的办法么?”
“‘我可以执行B方案。’我说。”
“‘如果你执行了B方案，你期望的事情真的会发生吗?’”
“‘也不会。我说。’”
“‘那么，这也是个糟糕的解决办法了。’他说，‘你还能做什么呢?’”
“我思索了一下，说：‘我将执行C方案。可是如果我这么做，所期望的事情也不会发生，那么，这也是个糟糕的解决办法，对吧?’”
“‘对，你开始省悟了。’经理说着，脸上露出了笑容。‘你还有什么别的办法吗?’”
“‘也许我应该把几种方案结合起来使用。’我说。”
“‘看来值得试试。’他说。”
“‘事实上，假如这个星期我执行A方案，下个星期执行B方案，两星期后执行C力案，我就可以解决这个问题，这不过是异想天开。我感谢你为我解决了问题。’”
“他听了这话很恼，打断我的话，说：‘不，是你自己解决了问题。我只不过是向你提出了一些问题，这些问题你自己也能问问自己。现在你可以走了，用你自己的时间，而不是用我的时间去着手解决问题吧。’”
“当然，我知道他做的是什么。他向我指出如何去解决问题。以后要靠我自己了。”
“那时，他站在那里，用眼睛注视着我，说：‘特尼尔，你很聪明。下次再碰到问题时就想想这些吧。’”
“我记得，我是笑着离开他的办公室的。”
特尼尔把上身靠在椅子靠背上，好像又体验了一回第一次与一分钟经理的遭遇。
“原来如此，”年轻人先开了口，琢磨着刚听到的这些话．．．．．．
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1楼 jacky结境
呵呵，授人以渔，思路决定出路！