1、要不要做评估?
我们有做评估,而且我认为这是必须的。根据PDCA原理,如果一件事情实施结束没有评估反馈环节,就无法发现其中的优缺点,工作就是盲目的,而好的评估可以帮助我们发现问题,总结经验,从而保持螺旋式上升的良好循环。
2、采用什么样的评估方法?
企业培训的评估有四个层级,反应、学习、行为、结果。反应层面的评估主要针对学员对培训的满意程度,通常用问卷调查法、观察法;学习层面的评估主要针对学员通过培训学习到的技能和知识,可以通过测试、学习心得报告等进行评估;行为层面的评估针对学员参加完培训对其日常工作行为、态度产生的实际改变,评估需要的过程较长,可以通过绩效考核、行为观察等方法评估;最后一个,结果层面的评估,针对培训对企业整体绩效结果的影响,因为企业绩效影响因素较多,所以评估较难,实际中很少用到,也不具有较高的价值。
综上,实际工作中,用的最多的就是问卷调查法和测试法,这也是我们公司在用的培训评估方法,评估的也都是反应层面和学习层面的内容。
3、什么时候评估?
不是所有的培训都需要评估,否则会造成资源的浪费和学员的怨言。同样的培训课程,间隔相同周期进行培训评估即可。实际操作中,建议培训结束要求学员填写完评估问卷再离开,否则很难达到效果。
4、评估报告。
评估结束,一定要撰写评估报告,同时将其反馈给培训主管、直线上级、部门经理、主管副总、培训老师和学员,以提供决策参考,同时,培训人员应当总结其中的优缺点,并将其应用到下次的培训组织中。