你的员工还在摸着石头过河吗？（二）

作者 Mark020 2013-01-28 09:48 738

确立标准——造船过河

    “摸着石头过河”是中国改革开放的一句名言，在改革开放初期，我们不了解市场经济的发展规律，所以企业要摸着石头过河。员工呢，更不明白优秀的标准是什么，也只有选择摸着石头过河，摸到石头的或确实优秀的成为优秀员工，可是在摸索的过程中都要交“学费”。要想少交“学费”，企业就要“造船”，帮助员工“过河”，也就是首先要让员工明白优秀的标准。
    对于管理者，很多企业建立了“领导力模型”，通过领导力模型明确优秀标准，因为管理者的工作是复杂的、非常规的，直接规定工作标准是不现实的，所以企业退而求其次——为管理者建立素质能力模型。而对于基层员工，尤其是任务型基层员工，他们的工作很多属于任务性质、常规性质、重复的行为，是可以确立行为标准、结果标准的，如开篇提到的张贴海报标准，沃尔玛的“八颗牙微笑”，海尔的服务标准等。
    建立工作标准，首先要明白工作标准是指什么？所谓工作标准，是对工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物及活动进行规范。建立企业的工作标准系统可以从两个方面着手，一，借鉴同行业优秀企业的工作标准，借鉴其他行业优秀企业相似工作的工作标准，这个方面的内容可以通过优秀企业的参观模仿，行业规则约定等方式获取信息；二，当它山之石无法借用时，最直接有效的方法就是企业自己建立工作标准。这种标准的建立过程实际就是一个观察总结的工程。以上文的贴海报为例，经过统计发现，有几个员工他们张贴海报的地区，海报的知晓度高于一般水平，经过现场观察与人群走访调查发现：差异主要在海报张贴位置。而这些海报张贴位置到底有什么不同呢，经过总结发现：这些海报的黄金分割点高度在人群平均视觉高度，海报与周边环境的区分度很高，很容易吸引人群视线等等，这样也就明确了优秀的结果标准；之后，需要了解如何才能够达到优秀，开始观察优秀人员的张贴过程，查看每一个张贴步骤，由此优化张贴步骤，从而高效的确定优秀标准。通过这个例子您可能已经明白标准建立环节：
    （1）寻找绩效优秀的员工，不论什么职位什么工作总是有人做的好有人做的不好，建立标准的过程首先要做的就是判断哪些是优秀的；
    （2）观察优秀员工或优秀结果的工作过程和结果规范，探究成功或优秀的原因，找到获取优秀的大概途径；
    （3）明确优秀标准，即明确优秀的结果；
    （4）分解工作过程，明确优秀标准后就要对形成优秀结果的工作过程进行分解，像解剖一样分析优秀的标准是如何实现的，找到每一个步骤标准动作；
    （5）优化组合工作过程，寻找最高效的操作标准。