如何做好员工的意见沟通反馈
作者 拂晓少年
2013-01-28 12:50
1413
员工是否满意,你真的知道吗?要想了解员工心声,建立和完善员工的沟通反馈机制就显得尤为重要,那么,请问:1、你们公司的员工沟通反馈渠道有哪些?(举例:座谈会、接待日等)2、结合这些渠道,你们如何妥善处理员工的意见反馈?
总结起来说,员工在公司可能会有这些问题:
1、在工资、福利、待遇方面的不满
2、对管理、企业文化的不适应
3、人际关系
4、看到了存在的问题,有很好的建议想提
5、严重投诉
这样看来员工关系也不是很复杂,故我们可以对症下药,针对不同类的问题开辟不同的沟通渠道。注意,开辟与员工的沟通渠道千万不要一把抓,一定要根据不同类型来分类开辟,否则会出问题。例如前头我们在员工生活区设了一个文化墙,让员工提意见,结果员工什么都往上面写,也不论好坏优劣,甚至希望公司多招一些漂亮MM,单身生活很无聊等这些问题都出现在墙上,同时这个阵地也成为了员工口无遮拦地发泄的平台,小事也要大骂,你批评他他又反过来说你搞******压人等等,遗祸无穷。故我们是样设的:
一,工资、福利、待遇方面的不满,由人力资源部受理,HR主管将自己专门的E-MAIL公布给大家,也接受纸质信件,每月集中处理一次。处理时要叫上员工的直接上级一起。
二,对管理、企业文化的不适应,由员工直接上级受理。处理时根据需要可叫上部门最高主管,或者HR一起。
三,人际关系,由员工直接上级受理。处理时根据需要可叫上部门最高主管,或者HR一起。
四,员工的建议,是向谁的建议就向谁投向谁,根据员工个人意愿,可匿名也可实名。
五,严重投诉,直接反映给总经理。总经理每月抽固定时间处理,员工必须实名以备查,且用纸质;总经理保证处理时不到不得己时不公布投诉者姓名。严重投诉就可以是其薪资待遇方面的,可以是管理方面的,可以是人际关系方面的,也可以是重大的建议等,就不具体分类了,只是我们要专业写出一套方案来,规定哪些属于严重投诉类型。
最后,就是在处理员工关系上要有一套完善的方案,指导公司各部门,各员工具体怎么做。比如严重投诉类的操作细节是必须要明确的,决不允许把鸡毛蒜皮的小事都反映到总经理那里去,也不允许越级汇报。可以越级投诉,但不能越级汇报工作。如果员工这样干了,必须承担一定的责任。
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2024-09-25 11:58
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