推荐员工沟通与反馈机制

作者吃饭睡觉打豆豆 2013-01-28 14:56 38058

员工反馈沟通，是保障企业和谐氛围的重要手段；我想先描述一个我亲身经历的事例；

         8月份的时候，我们公司的离职率非常高（达到了20%，平时为10%左右），主要体现在一线员工的流失；为此，我们专门举行了一次座谈会。因为之前找离职员工谈过话，从他们那里了解真实想法的效果并不是很大，于是我们聚集了所有班、组长，他们是与一线员工接触最亲密的人，最能了解一线员工的想法，而且作为公司基层管理人员，也应该乐意为公司提供最真实的想法。
         座谈会分为两批（白班一批、夜班一批）。白班夜谈会安排在晚上18：00——16：50，第一场的时候，行政经理、常务副总为了表示公司的重视，都来参加了这个座谈会，我们经理非常客气，也非常热情的引导大家畅所欲言；我们副总为了调动气氛，与大家玩起了头脑风暴。只是尴尬的是，现场没有一个班、组长愿意开口说话，最后经理没办法，只能挨个儿说。最后，我们得到的信息也只有我们想都想得到的那么几点；第二批夜班座谈会是在19：00——19：50，这时候，副总离开了（他自己也知道他在场不好）发现大家发言的主动性比上半场要好得多。过了十分钟，我们经理也离开了，现场只有班、组长与我，接下来，现场炸开了锅，每个人都争先恐后的发言，都在表达员工、自己的不满；半个小时后，我争对他们提出的问题，让他们提出自己的建议，他们也畅所欲言的提出了自己的建议。
         事后，我整理了一份离职分析报告，交给了相关部门与负责人，公司召集相关人员进行了开会研讨，对后勤、管理态度、娱乐活动进行了大力改善，并且每个月都会开一次座谈会（员工宿舍长），9月开始，员工离职率一直控制在10%左右；我想说，员工沟通方法有很多种，多不多不重要，重要的是，每一种方法，要讲究其特别的方式，这样才能发挥沟通的作用，不让沟通成为一处形式；

   我们公司员工沟通反馈渠道有：
   1、每月座谈会，向员工搜集意见；（主要争对一线员工）——比较常用
   2、意见箱；（主要争对一线员工）
   3、专用意见邮箱；（主要争对职员，可以是匿名制的）——比较常用
   4、内部OA系统；（主要争对职员，实名制的）

   如何处理意见反馈：
   1、对于搜集到的意见，编辑成员工离职分析意见，交各领导；
   2、开会研讨改善方案；
   3、采购措施改善并跟踪；（主要是争对后勤、娱乐活动的改善）

   对于员工的沟通反馈，我们要注意的问题有：
   1、平时多走进员工的生活，不只是停留在工作上；我们所知道的员工远比我们招聘时认识的他表里生动、形象，甚至是数十倍。我们得对他们的一些有趣秩事耳熟能详。对他们内心的想法能准确的把握，让员工自己主动的把我们当朋友，让他们能主动的找我们聊天；

      2、对员工来说，你应该在企业里给他们找个朋友，或者结对子帮扶，而不是把他“踢”出门外，让他另谋高就。
　　要善于管理企业中非正式组织，让这些成员找到归属、自尊或自我实现的需要，并爱护非正式组织的成长，用企业文化来引导它。古代有两位元帅，一位以严谨着称，一位以“自由”着称，前者行兵扎营有苛刻的章法，后者扎营步阵从不设防，但后者从不吃败仗，同样一呼百应。也就是说，要会运用团队的力量，释放每个人的主观能动性。

   3、参与员工的职业管理；并不是说你把自己或企业的意愿强加给他，而是尊重他的“愿景”，以自己或身边的故事言传身教，当好他的“教练”和“导师”。而且，你要把企业的发展战略或方向展示给他，无论是图表或者图像都充满乐趣和诱惑，然后让他觉得自己是重要的，许多人都以期望的目光看着他，接着要协助他给自己一个定位，拟定一个相当的发展计划，最后把企业与个人的目标整合，并激励他努力进取。

   4、说些知心话；员工愿意向你坦露心怀吗？你们的交流超过一小时吗？你们多久有一次“深度汇谈”？他有困难，第一个倾诉的人是你吗？……无论如何，经理人都需要反省，都需要调整自己的沟通策略。

   随着信息社会的到来，员工愈来愈希望摆脱办公及管理体制的束缚，有一个宽松舒适的远程工作环境，但同时，经理人给于企业效益等多方面因素的考虑，又希望“牢牢抓住员工”，这样，经理人除了革新观念，再造形象的同时，惟有从“软”处着手，切实研究与员工个体的“服务距离”。实现“等距且有富有弹性”的对话，才适宜于新时期对管理的改革要求。


   看了年人推荐的答案，学到挺多的！总结：

   其实每个公司的员工反馈渠道还挺多的，而且都大同小异，只是多样化的差异，总体这几种：

   1、座谈会、部门例会、员工反馈日——面对面的；
   2、邮件、OA、短信——网络；
   3、意见箱——书信；

   渠道有了，重要的是执行好，不让其留于形式，就要做到：
   1、独立；
   2、保密；
   3、及时；
                     员工沟通与反馈机制