这些异常行为应该见得很多,大概就是两类:一是可能想要离职了,在公司呆不住了,想在外面另谋高就,于是总是偷偷摸摸接电话,看招聘网站等,害怕被上级或同事知道;二就是可能遇到麻烦了,这些麻烦也许来自生活中,也许来自工作中,可能是发生了人际关系问题,可能与老板相处不好,可能是业绩没达标,可能是对管理不满,于是就会表现出与自己平常行为迥异的事情来。
说到处理,也要对症下药。如是第一类问题出现后,HR最好直接与其直接上级沟通,看看他最近表现怎么样,其上级对他有什么看法,然后共商谋略。如此人留不住,也不想留,则赶快做好后备人员的储备;如是公司的核心员工,公司非常珍惜此类人,则应安排其直接上级、部门最高主管,甚至公司高管与其谈心,尽量挽留。
如是第二类问题,处理时一定注意不要一刀切,因为他平常不是这样的人,突然有此表现肯定是有原因的。我就有个很深刻的案例:有个员工平时很优秀,是公司的重要员工,也很配合工作,服从安排,但前几个月副总想把她调去做经营,她不干了,谈这样条件哪样条件,其上级和副总都非常生气,觉得这个人出问题了,她是在要挟公司,不想干就走,跟领导的关系搞得非常僵。
后来据我分析,此员工平时不是此种人,突然出现这种情况,肯定有原因;如果她想辞职,也不会提这么多条件,既然她提出这些条件,也表现她对公司还有期望。于是我跟她进行了深入的沟通,才了解到原因她在怀孕期间的工作遭受了很多委屈,她的上级没理解她,公司领导也没有看到此问题,她通过一些方式反映出来也没有得到重视,她担心此次工作调整后又费力不讨好。了解到她的原因后,我觉得她与公司领导之间有很深的误会,沟通上出了问题,于是我就在她与公司领导之间进行了斡旋,大概花了一个星期的时间才搞定。
后来她的委屈得到了了解,领导也站在她的角度对她进行安抚,也在一些条件上达成了一致。于是她的心情也变了,工作上也顺利,第二个月卖苗木就卖了二十多万。
由此可知,做HR要做一个有心人,千万不要一刀切,要多站在员工的角度思考一下。通过这次案例,该员工和领导都感受到了HR部门付出的艰辛和成果,也对我们另眼相看了;同时该员工也对我很感激,认为我帮了她很大的忙。其实在开头公司有一个保安也是遇到调岗,领导觉得他某些方面的能力有问题,员工也觉得为难,我对他进行了很多的鼓励,且在电脑技能方面花了一个月的时间来教他,后来他顺利调岗,为我真的是感激不尽,成为了我们HR部门的一个活传媒,开展工作随叫随到,万分支持,这就是叫做结善缘。
在公司里多结善缘,HR的工作将会越来越顺利!
5楼 BJ陌上花开
12
4楼 王萍wp
嗯,授人玫瑰,手留余香
3楼 雪伊
学习啦
2楼 BJ陌上花开
嗯,授人玫瑰,手留余香
1楼 瞬间失忆
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