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课程内容
课程大纲
课时
训练讲师
操作基层
职能普工
职能主管与储干
公司
高层
通识课程
企业简介及文化
播放视频、PPT等
人事部
※
公司经营定位与发展规划
播放相关讲话或PPT
总经理
房真贵
总经理年度目标/当责部门KPI/个人KPI
各部门
直属主管
认识当责部门管理规范及操作表单
认识公司架构及各部门职权
主管指派
人事、行政规章制度介绍
1、员工手册
2、出差管理办法
3、考勤、考绩、奖惩、移交、离职等管理办法
人事部、行政部
当年度教育训练计划
园区环境、用餐/车辆管理方式
行政部
认识办公环境及设备使用操作
认识公司OA办公平台
信息部
介绍公司运作情形
总经办、运作部
介绍部门运作情形
物流概念及国内发展状况
营销部
物流园的商业模式和运作特点
营销部、总经办
服务产品
与
作业流程
产品特点、业务政策及4p策略
1、直营运输线路及服务特点
2、加盟运输线路业务介绍（含合作协议）3、联运、中转业务介绍（含业务合同）
4、增值产品介绍及服务流程
各职能主管指派
合肥运营中心各模块作业流程及操作现状
1、 合肥运营中心组织架构和各职能部门介绍
2、 业务受理作业（包括门店受理、接货和中转受理）及流转表单（接单、制单或运输合同订立等）
3、 装车出入库作业（卸车、搬运入库、装车出库）及流转表单（装卸、配送、入库、出库等交接单）等介绍
4、 仓库现场管理学习
5、 发车与运输途程作业介绍
6、 到货处理与签回单作业介绍
7、 货损、货差、窜货等处理流程
8、 运输管理系统学习
9、 运营计划、调度等作业介绍
10、运输时效作业管理介绍
11、运作管理规范学习
人事部、合肥区域
合肥运营中心各职能、运作部、客服部、计划调度部、车辆管理部等
岗位课程
运输合同、经济合同、劳动合同等法规介绍
阅读与解析相关合同纠纷材料与案例
客服、财务、营销、人事等
协助配合
交规及相关商业保险等介绍
阅读与解析交通事故案例
客服、车辆管理等
业务风险回避与纠纷处理技巧
客服部对过往交通事故、涉业纠纷等管理和处理状况介绍
营销、客服等
总经办行政秘书职能
1、总经办会议制度与操作流程
2、收发文操作流程与要求
3、对各职能工作计划的管理与追踪
4、行政事务处理与对外联络及公关
总经办、行政部等
公司运营资质与证章介绍
财务、行政、企划、营销等
待定
管理课程
高层主管访谈
经营层主管
董事长访谈
注：1、『※』为必修课；
2、新人报到前，由人事部与当责部门主管共同讨论，共同制定新人培训方案即《新进员工培训行程表》；
3、参训人员每周完成《培训心得体会》，并要有期间各训练老师和部门主管的签字确认后，按照要求提交至人事部备案；
4、新人专业课程主要是根据新人岗位职责或拟培养方向进行设置，具体课程内容由人事部会同相关部门主管共同制定并安排。
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1、手机装了拦截软件。
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解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
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解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
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解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
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