改善入职管理提高人力资本ROI（转）

作者人者 2013-04-28 08:26 1326

入职管理（Onboarding Management）主要指员工拿到聘用书（Offer）到试用期截至日前的新员工管理，在员工的全雇佣周期期间是个非常重要的时期，也是人力资本投资回报率（ROI）最高的时期。因为相对于正式期间的员工，入职期的员工流失率最高、绩效最低（原因是新员工尚未融入团队，未完全掌握岗位技能，同时有强烈的孤立、恐惧、焦虑、挫折、疑惑、迷失情绪）；但企业若能略微加强和改进入职管理，且只需极少的投入，就可以大幅降低流失率、提高绩效、降低损耗与成本、提高新员工的敬业度，这意味者极高的回报率。不过，入职管理，却被大多数企业所忽略或轻视。我们从员工流失率的管理上也可见一斑：很多企业努力控制第一种流失率，即正式员工的流失率，但对糟糕的应聘体验导致的候选人流失率、形同虚设的入职管理造成的新员工流失率这第二和第三种流失率却置若罔闻。以下简单介绍入职管理的简单要点：

阶段性分配任务，确保循序渐进：避免新员工过早面对困难和压力，以造成过大压力和挫折感，这方面的最佳实践是：将入职任务细分为300－400项小任务，将这些任务根据难度系数进行分级（1－5级），并分为各种类型，如阅读形式、倾听形式、书面形式、面谈形式等。前者的目的是确保难度系数高的任务不要在入职前期分配给新员工，以免造成挫折感；后者的目的是任务多样化、避免同类任务集中分配到某一时段，导致新员工易疲劳、易倦怠。

给予激励、认可，帮助新员工累积自信：新员工往往急于在新的公司证明自己，也迫切需要新同事、新上司认可其行为，否则会易有孤立无援、气馁感，丧失继续努力工作的动力，进而考虑离职。因此，此阶段的激励和认可非常重要和宝贵，因为这帮助新员工累积自信，激发他们的士气，提高敬业度，降低流失率，而企业并不需要任何的经济投入。

建立关怀友爱的氛围，帮助融入团队：通过迎新会、CEO的欢迎信或欢迎视频、入职向导、首日共进工作午餐等举措可以明显加快新员工融入团队的速度，对于团队绩效也会有很大的推动作用。研究显示，新员工的流失率大约会降低50％。

提供必要的岗位技能培训、指导和建议：为数不少的公司，在新员工入职后不久即会让其进入正式工作状态，令新员工觉得被“赶鸭子上架”和被“压榨感”。若此阶段没有任何工作指导、建议与回顾终结，让新员工自己“摸着石头过河”，令其有强烈的无助和迷失情绪，会极大的提高新员工的离职倾向。

此外，提供丰富、可选择的资源和工具，灵活调整工作安排和流程在入职阶段也极为重要，篇幅所限，这里就不再赘述。一些人力资源信息化程度较高的公司，已经拥有了相应的系统来管理入职阶段，通常包含 “任务管理”、“通讯录与组织结构图”、“入职日程”、“规章与制度”、“下载中心”、“在线入职培训与测试”、“Q&A”等，通过系统有效管理、规范并内化入职流程。

也许你企业短期内还不可能使用这样的系统，但这些系统的功能分类对入职管理具有很大的启发意义。我个人极力推崇企业应该在此方面进行投入，因为这是企业对于人力资源工作最有价值的投资。

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