一般来说可以包括工作能力、工作态度和工作结果等内容:
1)工作能力
即为达成组织期望的工作业绩,所必须具备的完成所在岗位工作的能力,尤其在关键业务领域的能力满足公司对岗位的要求。对于普通员工来说,能力要求通常都包括对本岗位的熟识、学习能力、适岗程度、工作效率、工作质量等(示例见表1);而对于管理人员来说,要求的能力就有所不同,比如会要求有较好的人际交往能力、影响力、领导力(激励、授权、培训等)、沟通能力、计划执行能力、判断决策能力等。所以,企业需要根据不同的岗位对考核能力的指标进行相应调整。
2)工作态度
一个人对工作的看法不同,自然采取的行动也不一样。这背后反映的就是一个人的价值观和成就动机。一个态度不端正、行为动机不强的人,其工作业绩也不会太好。态度指标包括:纪律性、积极性、责任心、协作性、团队意识等。
3)工作结果
让一名新员工在短短几个月的试用期中就要创造明显的绩效,往往是不现实的。但对一些管理岗位还是得设置一些短期内能完成的任务,通过这些任务的完成来考察他做事是否关注结果,一般有绩效的人就是做事有计划,有条理,会统筹安排,跟进及时,直到有明确结果为止。
对以上三大方面的考核,针对不同的对象侧重点需有所不同,比如有些企业对招聘的应届毕业生主要侧重于学习能力、工作效率、工作质量、责任心、纪律性、协作性等;对社会招聘人员则侧重于适应能力、问题解决能力、工作效率、责任心、公益心等。另外,对于从事不同职位的新人,考察的侧重点也不同。一般来说,技术性、专业性强的职位,企业会更看重他们对专业知识的掌握程度,同时还会重点考察他们的学习能力、工作能力、适应环境能力等。对于其他职位,如办公室文员、客服等职位,企业会侧重于考察他们的可塑性、团队合作能力、人际关系能力等。