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本期牛人
PS：点击牛人名片，可快速完成打卡并跳转至对应牛人的内容区域哦~（节假日或未开卡时点击无效）
组织发展教练
总监
北大硕，企业HRD
以实战践行专业
管理要会：顺势、明道、优术、践行、合众
三茅打卡牛人、专栏作家
HR成长教练/管理咨询顾问
一、以上现象到底是谁的问题？个人观点是，Manner公司的问题主要出在老板的商业决策上。为什这样说呢？根据相关报道，Manner公司要求员工在8小时内个人制作500杯咖啡，即每小时需要制作62.5杯咖啡。为了确保咖啡品质，Manner公司采用半自动咖啡机，每杯咖啡的人工操作时间超过1分钟，而精品咖啡特别是需要手工冲泡和拉花的，所需时间更长，尤其在高峰时段可能远超这个
不管多大工作压力，不管顾客说了什么，都不能对顾客直接”出口出手“，为啥别的同事不这样对待顾客？太多更合理的处理方法可以采用，比如：忍让、让同事一起处理、报告上级，报警等。任何麻烦或事情，只要超出自己的能力或范围，如果直接上阵去处理，无疑是最蠢的行为，既解决不了，还可能伤及自己，还可能带来更多的损失或影响，只有想办法请求协助或支援，才是稳妥的办法。
Manner这个事现在炒得沸沸扬扬的，各种新闻、消息都很多。各家的评论咱就不重复，本文笔者试着从降本增效、人员配置、员工关怀三个角度来阐述自己的观点。总之，企业要避免陷入降本增效的惯性思维里，对于员工的管理既要核定合适的配置标准，也要做好人文关怀，避免为了短期利益而侵蚀掉企业长期的发展。
反观胖东来模式，要把人当人
在今天的社会环境下，很多人感觉都很暴躁,易于生气，起争执其实都是正常的现象。这更多的是社会环境在有些不良人的有心传播下所造成的。一般情况，我们这种小管理者基本无法解决，顶多可以努力点稍做缓解。但提升认知和学会自我排解，才是解决问题的根本。只是不容易。
在很多行业，都存在员工与顾客冲突的情况发生，一方面折射出企业管理存在问题，另一方面顾客素质有待提高也是不容忽视，因为一个巴掌拍不响。
1、如何保护好自己的情绪？2、为什么你会缺乏工作动力？
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