我公司是一家电子商务公司,员工每天的基本工作就是对着电脑然后做在线咨询和接听电话,由于我们是用Q做在线咨询,因为网络客户普遍都用Q。 问题也因此掌控了,他们经常在开公司Q和客户聊天的同时,也一并开着自己的私人Q,经过一段时间的了解,发现他们对于客户的咨询成为机械式的回答,也不动脑去想想怎么抓住客户,反而自己的私人Q聊的极其火热。 公司因为这样的事情,业务量一直属于低迷状态。 因为这样的事情,公司也多次出过制度来禁止,但是他们毫不理睬公司的规定、还是肆无忌惮的开着私人Q。为此我深表烦恼。 除了Q,他们还经常自己上论坛、看网页,都和业务无关的事情。甚至有时候看视频。 这种现象该如何去管理?
难倒就没有想过,是因为通过电脑跟客户联系,或是工作提前做完后,休息一下,我觉得,这也是有可能的。如果对方已经把本职工作做完了,为什么不能娱乐下,通过健全的考核制度,针对其是否办好事,办完事,办实事,如果有些员工能力强,提前完成任务,适当聊天消遣下未尝不是一件好事。制度是拿来有利于工作开展以及公司谋利的,如果只是拿来限制员工自身的某件事情做与不做,得不偿失。
可以考虑用李太林李老师所说的一个PPV的薪酬绩效方法去做
奖惩措施呗!然后可以考虑下绩效工资!
我觉得首先要得了解一下聊天的都是哪些员工,然后他们聊天跟业绩好坏有没有必然的联系,上班时间聊私人扣扣是不对,但是要找到问题的根源啊,是这些聊扣扣的员工本身不敬业还是由于工作枯燥,相对于的奖励机制还是对这份抱着工作无所谓的态度,总之还是得了解清楚,然后才能对症下药,凡事都是有原因的,这个是我个人的想法,因为我也是一个公司的员工所以才这样觉得。而且经历过类似的事情。弄清楚根源再制定相关的解决方案。
员工聊天火热而不愿意工作明显就是对工作没有激情,既然需要员工自己动脑去想怎么抓住客户,自然要有明确的规定奖惩,考核制度需要和薪酬协调好,技术方面可以适当屏蔽某些端口,但是不能过度