您好!我们是一家地方性的建材家具大型综合商场,性质类似与红星美凯龙、居然之家。主要通过招募中高端的品牌,租赁场地,并为商户提供全面的服务。
公司做绩效考核已经有5年的时间了,主要的操作方式是:经理以上人员,绩效实行KPI考评;其他人员,绩效实行等级制,分为A、B、C、D四个等级,部门内打A的员工不得超过总人数的20%,打B的员工不超过总人数的50%,打C的员工不超过总人数的30%,进行季度考评。在员工级,尤其是基础岗位的绩效考核操作中,暴露出一些问题,例如:
1、基础性岗位,例如收银、客服专员,因为工作内容比较单纯,只要不出错,大家的表现都差不多。所以部门在做绩效考评时非常挠头,为了分出等级,便将中午值班、参加公司义务劳动,参加集体活动……都算做绩效考核的项目,并且占据很大的比重。
2、有的部门人数少,并且都是老员工,便轮流做庄,这个月张三A,李四B,下个月李四A,张三B。
3、工勤岗位,如保安班、保洁班,人数较多,有的班组采用集体投票的方式,就会有人拉票,有人不满;有的班组采用班长根据日常工作表现进行打分,到季度末汇总。但也会有一批人有意见,认为自己很辛苦,得C的根本不比得A的干的少,表现差。不管哪种方式,员工都认为考评出来的ABCD不公正,掺杂很多的个人感情。
很多员工包括他们的考评人(部门经理)都认为绩效考核就是在走形式,今天借三茅这个超级平台向各位高手求教,如何将基础岗位、工勤岗位的绩效考核做得行之有效,并能得到员工的认可?在此先谢谢各位!
首先,你说的基础性岗位的考核加入这些东西是不合理的,这些并不是这个岗位的工作内容;其次,建议不要定下固定的等级比例,比如你说的部门内打A的员工不得超过总人数的20%,打B的员工不超过总人数的50%,打C的员工不超过总人数的30%,级别占比应该与部门考核相挂钩,每个季度都不一样;最后,考核之后要有相应的奖惩,不能考核过后就没事了,起不到考核的作用。希望对你有帮助!
收银的话,可以考虑以业绩进行区分;
客服的话,可以考虑通过统一的考试进行区分业绩水平高低
对于保安、保洁一线岗位,除了通过上级打分,还可以通过监控回放,检查其工作质量
既然评价有区分等级,那么对于人少的部门,岗位判断标准,也是需要区分几个等级,分别制定标准
对于人多的部门,同岗位比对
绩效考核要做到心服口服,首先从实际出发,站在多方面看问题。从多个角度发现和解决问题。