线下微笑和线上电商经常说“亲”，属于强制员工取悦客户吗？

请大家说说看。

回答一：

作为客户，并没有感觉被取悦。

回答二：

确定，回个亲，客户就能感觉到高兴吗

回答三：

就跟村里见面：你吃饭了吗？一样

回答四：

怎么会是强制取悦客户呢！不属于的！ 首先线下微笑，微笑是人与人沟通的桥梁，没有人愿意和一个凶巴巴，愁眉苦脸的人沟通，其次线上说“亲”，因为对方看不到我们微笑的脸庞，所以加上“亲”字，可以让对方体会到我们的友好，但是不建议每句话都带“亲”哈！每句话都带显得太过于刻意，会有一种复制粘贴的感觉。 线下的服务态度取决于表情+口吻+语气+态度 线上的服务态度取决于说话的口吻+语气+态度 不管是那种，咱们需要的是让客户体验到我们良好的服务，但是只是加上“亲”，其实说白了就破冰，真正打动消费者的是在我们在他对应的需求上给出的反馈。举例一个买了我家化妆品的人，一直在问我们商品的使用细节，那如果我们反问我一下他的肤质及使用频次，包括过往出现的问题，再针对问题下手去解决，那样肯定会让人感受到我们良好的服务。举例:如果他是敏感肤质，那我们可以将敏感肤质使用技巧及敏感护肤护肤技巧+使用频次+产品针对敏感肤质设置的点通通告诉她，那么她就没有顾虑了，当然以上说的这些肯定不是一下子复制粘贴发给人家，可以说:①亲，了解到你是敏感肤质哦，我这边推荐您怎么使用，使用频次如何。 ②其实敏感肤质主要表现在……，平常护肤也多注意什么细节。 ③我们产品有什么成分，他可以让我们肌肤呈现什么状态？…… ④如果还有其他什么关于产品的问题可以随时咨询哦。 这些要分段，不要一下子啪啪啪全部发送给人家，人家一看就知道你是复制粘贴的。 综上所述:其实一切表现只是为了让对方感受到我们良好的服务而已，为了让客户满意，并不属于强制取悦客户。因为真正的好商品，都是让人使用的。客户有需求，才会来购买，所以并不是我们独自在取悦客户。因为在消费者没有这款产品的需求的时候，我们推荐再多这款产品的优势，说再多的“亲”，消费者也不会买单。