行为指标在实际考核中的使用并不成熟,原因在于能够在多变的市场和企业环境中,认真做好基础管理工作的企业少之又少。
行为指标重在反映工作过程。在企业中,职位越高,所承担的结果指标就应该越多,越接近于基层工作,所承担的行为指标就应越多。南航2011年出现亏损,谁应该为这个业绩负责?2011年飞机的安全性并没有降低,服务也没有变化,航班的准时率也比往年有所提高,所以不能简单地让飞机维护人员、空乘和机长们为企业的效益买单。承担亏损指标的是公司的管理者。对航空公司的老总,我们可以用利润指标考核,而对于基层工作的地勤、空乘、机长们的考核,则应该更多地使用行为指标。
确定行为指标的前提是规范行为标准和程序,在此基础上才能根据行为标准的关键环节,确定需要考核的内容,从而达到通过考核关键环节,确保被考核者按质按量地完成工作。在这方面,军队的管理值得借鉴,相信所有人对大阅兵时中******人整齐一致地接受检阅的场景赞不绝口,但部队的言行整齐是建立在科学的基础管理之上,根据《中国人民解放军队列条令》,对立正有如下描述:“立正是军人的基本姿势,是队列动作的基础。军人在宣誓、接受命令、进见******和向******报告、回答******问话、升降国旗、迎送军旗、奏唱国歌和军歌等严肃庄重的时机和场合,均应当立正。口令:立正。要领:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收,自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂下垂自然伸直,手指并拢自然微曲,拇指尖贴于食指第二节,中指贴于裤缝;头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。”有了这样详细的工作描述,再加上严格的训练才有可能造就一支整齐一致的团队。
当然,从成本角度考虑,企业不必做到军队一样的细制,但使行为指标考核发挥作用,以打字员为例,最低也应达到以下绩效标准:
职位:打字员
工作:打字
绩效内容和标准:
1.可依据听写或手搞打字;
2.打印的文件不得看出涂擦痕迹;
3.错别字或语法错误少于2字/万字。
4.打字速度100汉字/分钟,300英文字母/分钟以上。
通过以上的例子,我们可以发现,行为指标具有以下的作用,一是通过对行为指标的考核,可以有效地控制员工工作过程,确保员工按照要求完成工作;二是通过对行为指标的考核,有利于提高员工工作能力,促进工作绩效的提升;三是对行为指标的考核,才是最终将企业指标分解到员工,确保考核压力层层传递的有效手段。
3楼 XINGHUACUN2046
学习了
2楼 邹善童
行为指标一般是定性指标。不过人力资源者可以不掌握定性和定量指标,因为这项工作有很多公司并不需要人力资源者完成,但一定要掌握行为指标,这是人力资源的范畴,所以单独说了一下。
1楼 Tony tao
有行为指标这种说法吗,记忆中好像主要就是定性与定量指标之说,行为性的指标应该包括在其中吧。