推荐平衡计分卡总结-实施要素

作者邹善童 2012-10-08 09:07 6830

十一前的日志对平衡计分卡进行了简要的介绍。平衡计分卡近年来越来越多地为企业所看重，是因为平衡计分卡用较为直观的方式理清了公司战略、组织计划与员工行为间的关系。从根本上来说，平衡计分卡是企业战略执行的工具。很多企业将绩效管理的责任（包括平衡计分卡的运用）交给人力资源部门，是不恰当的。

战略经由平衡计分卡分解，落实到个人后，能否执行，仍然需要几方面的支持。

平衡计分卡总结-实施要素

一、把战略转化为可操作的行动。（以上已做介绍）

二、使组织围绕战略保持协同。组织有固定的形式，组织成员有固定的分工，组织设计之初即已分配了大小不同的职能，职能明确了工作，便于管理，但也为组织工作的实施形成了障碍，战略执行需要协作，需要打破部门间的障碍。加强沟通是一种方法；重新设计组织分工和职能也是一种方法，组织变革是对企业文化、管理方式、领导者素质的挑战，风险较大；有的时候也可以成立新的战略主体，即在原有组织之外成立非长期组织，专门负责处理职能部门沟通间的障碍问题，待各项问题理顺，再根据运行中的问题，重新调整组织分工和职责。

三、把战略落实到每一个员工的日常工作。战略的落实需要两方面的工作，一个方面是战略意识的落实，要让每一位员工知道自己工作对组织战略实现的贡献，这个过程即要强调组织宣传引导、还要听取员工的意义加以改进。另一个方面是将具体工作分解到员工手中，这个问题将在今后专门说明。

四、使战略成为持续性流程。战略执行需要战略与企业内各项管理方法结合，即包括预算、运营、企业文化、信息化等手段，也需要管理层加强对战略执行的认识，将战略目标的实现作为决策的目标，将战略执行作为一项管理习惯。

五、高层领导推动变革。每一种新的管理方法的引进都需要高层领导的推动。任何一个部门或机构都无法替代高层领导的权威和决心。推行新的管理方式，高层领导往往会承担着一般员工所无法理解的压力，压力来源于业绩要求，管理推行需要成本和时间，按照平衡计分卡设计的企业战略执行计划的设计、组织和执行成本和时间更是大大高于一般的管理方法，而业绩要求却是现实的。压力也来源于个人因素，新的管理思想中管理决策方式、管理执行方法都是全新的，正确行动即要求较高的个人素质，也需要避免风险。对于在任的管理者来说，改良总是比变革来得更加稳妥。

平衡计分卡的提出是革命性的，它确保了股东价值、客户价值和员工价值的一致性，将口号（战略）转化为了行动，对管理领域是一项革命性的成果。然而平衡计分卡并不是万能的工具，我们即不应该用平衡计分卡来分析个人职业发展、也不应该用平衡计分卡来解决销售方法的问题；平衡计分卡也不是企业发展的必由之路，管理的魅力在于实践，我们不应因为平衡计分卡理论体系的完备而将其奉为管理金条，管理的目标是效果，管理要适应企业和员工的特点。

对一名人力资源工作者来说，掌握了平衡计分卡的理论、理解了四个层面的内容，明确了相互间的关系，知道如何将战略指标转化为行动目标，深谙平衡计分卡实施的推动要素就可以了。平衡计分卡的实施离不开高层领导和各部门的积极配合，所谓的配合并不只是口头上的支持，而是深入到各个管理过程的变化。这样，才能够在平衡计分卡的组织和实施中发挥出应有的作用。

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2024-09-25 11:58

全部评论(18) 我参与的评论

18楼球球Zoy

期待完整的操作和案例分析啊，绩效考核平时接触的不多，一定要好好学习学习！！谢谢前辈。。

2012-10-22 16:07:02 回复赞(0)

17楼横竖茫茫一线天

闯荡江湖: 平衡积分卡在中国运用是比较失败的，反正我是没有听说过成功的案例，因为企业没有支持这个工具运行的体系！

http://user.qzone.qq.com/36285398/infocenter#!app=2&via=QZ.HashRefresh&pos=1336923147推荐阅读平衡计分卡与战略

2012-10-19 11:39:32 回复赞(0)

16楼横竖茫茫一线天

平衡积分卡在中国运用是比较失败的，反正我是没有听说过成功的案例，因为企业没有支持这个工具运行的体系！

2012-10-19 11:35:19 回复赞(0)

15楼 leer

期待

2012-10-18 16:59:35 回复赞(0)

14楼邹善童

书中乾坤: 平衡计分卡这个工具很好，很先进，很多优秀、成熟的企业特别是外企都在使用这种绩效考核模式，能够比较全面的涉及到公司的财务、内部、客户以及员工成长学习方面 ...

说得很好。平衡计分卡的前提是企业形态稳定，有清晰战略且具持续性。

其实并不是所有企业都适合采用绩效管理方式，也不是所有企业都适用平衡计分卡

2012-10-18 15:59:11 回复赞(0)

13楼邹善童

leer: 还是理论过多。。。

现阶段主要是理论，实际上我已经尽量把理论通俗化了。适当时机会有完整操作和案例分析的内容。

2012-10-18 15:57:17 回复赞(0)

12楼 sureso

不管什么工具，关键还是要靠人的运用，尤其是国人的变通本事……

2012-10-17 16:38:28 回复赞(0)

11楼书中乾坤

平衡计分卡这个工具很好，很先进，很多优秀、成熟的企业特别是外企都在使用这种绩效考核模式，能够比较全面的涉及到公司的财务、内部、客户以及员工成长学习方面的东西，可以说总体先进性来讲是在其他诸如关键绩效指标（BSC）、目标考核（MBO）和360度考核之上。但是，平衡计分卡这个工具的先进也给他的实施带来了比较大的麻烦。它要求：
1、企业的战略要非常清晰，各级员工都要明白；
2、企业的高层领导着要非常支持，不能似是而非；
3、设计的指标要非常容易操作和考核，不能流为空谈。
为此，在制定和执行中，要解决以下瓶颈：
1、要解决技术上的障碍，即实现指标的创建和量化；确定各指标数值；设置各指标的权重；体现学习与成长的重要性；处理好企业级指标与各部门级指标的关系；要衔接好组织考评与个人考评之间的关系。
2、要解决管理水平上的障碍，即实现组织与滚力系统方面的统一；保持信息交流的畅通；提高各级对绩效考评的障碍。
所以，一般的平衡计分卡的设计思路要求：
1、建立企业的愿景与战略；
2、围绕企业的愿景与战略，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面设计企业平衡计分卡；
3、利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡；
4、设计岗位的平衡计分卡
5、将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组织体系。
最为关键的是如何实施平衡计分卡，在实施过程中他的指标如何考量，才是重中之重。我在实施过程中也遇到如此问题，解决过程任重而道远。